Q,ルームは配信時間前に入室することはできますか？

A,現在は配信時間前のルーム入室は可能となっておりますが、withnyキャストがルームに入室するまで電動デバイスは動作しません。接続自体は可能となっております。また、その場合でもチケットが使用できなることはございません。但し、今後の仕様変更で配信時間前の入室ができなくなる可能性がございます。予めご了承下さい。

Q,電動デバイスの購入方法がわかりません。

A,以下のサイトで購入可能となっております。

男性向け電動デバイス（シンクロ）：https://shop.lovecosmetic.jp/view/item/000000000553

女性向け電動デバイス（さくらの恋猫KOIKOI）：https://sakurakoineko.com/items/4

Q,電動デバイスの接続方法がわかりません。

A,接続方法をご紹介したページがございます。接続テストページをご確認いただけますと幸いです。

Q,電動デバイスの接続が度々切れてしまいます。どうすればいいですか？

A,OSやブラウザが動作対象になっているかご確認いただけますと幸いです。詳しくはこちらの対応環境一覧ページをご覧ください。

また「電動おもちゃが満充電である」こともご確認いただけますと幸いです。充電が減ってきますと接続が不安定になる場合がございます。対応環境でご質問の症状が出る場合、不良デバイスや経年劣化の可能性がございますので、お手数をおかけしてしまい大変恐縮ですがご購入元のメーカー様にお問い合わせ頂けますと助かります。

Q,スマートフォンでwithnyは使えますか？

A, iOS 端末(iPhone や iPad）はwithny 公式アプリのインストールが必要です。詳細はこちらの記事をご覧ください。

Q,クレジットカード以外は使えますか？

A,申し訳ございませんが、現在はクレジットカードのみの決済となります。利用可能ブランドはVISA、Master、JCB、Amex、Dinersになります。

Q,新規登録するにはどうすれば良いですか？

A,トップページ右上にございます、新規会員登録ボタンからご登録が可能でございます。（18歳未満の方のご登録はできません。何卒、ご了承くださいませ。）

Q,ポイントを購入するにはどうすれば良いですか？

A,withnyにログイン後、ポイントをご購入いただけます。現在はクレジットカード決済のみとなっております。何卒、ご了承くださいませ。

Q,ポイントを誤って購入してしまいました。返品はできますか？

A, 商品の性質上、すでに支払われた料金・ポイントの交換・返品は受け付けません。何卒、ご了承くださいませ。

Q,ルームチケットを購入したのですが、配信に参加できなくなってしまいました。ルームチケットの払い戻しはできますか？

A, ご購入されたチケットをお客様都合で閲覧されなかった場合でも、ポイント返還・返金はいたしかねます。キャストや運営に「見れなかったので返金してほしい」と要求することは、規約違反となる可能性がございますのでおやめください。チケットをご購入される場合、上記をご理解の上でご購入いただくようお願い致します。なお、キャストが配信を全く行わなかった場合のみ、ポイント返還が行われます。

Q,キャストが配信該当時間に配信しませんでした。ルームチケットは払い戻されますか？

A,キャストが配信該当時間に配信しなかった場合は、ポイントを返還いたします。お手数をおかけしますが、お問い合わせページより、その旨ご連絡いただけますと幸いです。配信を行っていないことを運営で確認次第、ポイント返還処理をさせていただきます。

お問い合わせページはこちら。